Conversas

Como consultar e criar Atendimentos no K-Flow

Aprenda a pesquisar, filtrar, exportar e consultar protocolos, além de criar novos tickets manualmente.

6 min de leitura

Como consultar os detalhes do contato pela tela de Conversas

Aprenda a consultar e editar os dados, o histórico e as negociações vinculadas ao contato durante um atendimento.

5 min de leitura

Como criar e utilizar Mensagens Rápidas no K-Flow

Aprenda a criar mensagens rápidas com atalhos, variáveis e anexos para agilizar e padronizar os atendimentos.

5 min de leitura

Como enviar mensagens, arquivos, templates e áudios no K-Flow

Aprenda a enviar textos, emojis, documentos, fotos, vídeos, contatos, templates aprovados pela Meta e mensagens de áudio.

3 min de leitura

Como gerenciar uma Venda Ganha pela tela de Conversas

Aprenda a localizar, atualizar e marcar uma negociação como vendida diretamente pelo painel do contato na tela de Conversas.

5 min de leitura

Como iniciar, finalizar, reabrir ou excluir um atendimento no K-Flow

Aprenda a criar, finalizar, reabrir e excluir tickets e entenda qual ação utilizar em cada situação.

5 min de leitura

Como programar mensagens na tela de Agendamentos do K-Flow

Aprenda a programar mensagens, adicionar anexos, definir responsável e fila e configurar a abertura automática de tickets.

5 min de leitura

Como transferir um Ticket no K-Flow

Aprenda a transferir tickets para outros atendentes ou filas e entenda por que o atendimento retorna para Aguardando.

4 min de leitura

Como utilizar a tela de Conversas do K-Flow

Conheça a tela de Conversas, seus filtros, status, cards e principais recursos para localizar e acompanhar os atendimentos.

7 min de leitura

Como utilizar etiquetas e notas internas nas conversas do K-Flow

Aprenda a classificar tickets com etiquetas e registrar notas internas visíveis somente para a equipe.

5 min de leitura