Como excluir um atendimento no K-Flow

Remova um ticket criado incorretamente

A exclusão deve ser utilizada somente quando um ticket tiver sido criado incorretamente ou quando sua remoção for realmente necessária.

Diferentemente da finalização, a exclusão pode remover o ticket e seu histórico.

Como excluir pelo menu do ticket

Dependendo do status, a opção poderá ser apresentada no menu de três pontos da conversa.

1. Acesse Atendimento → Conversas;

2. Abra o ticket;

3. Confira o contato e o histórico;

4. Clique no menu de três pontos;

5. Selecione Excluir Ticket;

6. Leia o aviso apresentado;

7. Confirme a exclusão.

Como apagar pela aba Finalizados

Também é possível remover um ticket pela aba Finalizados.

1. Acesse Atendimento → Conversas;

2. Clique na aba Finalizados;

3. Localize a conversa;

4. Confira se o ticket selecionado está correto;

5. Clique no ícone de lixeira Apagar conversa;

6. Confirme a exclusão.

⚠️ Antes de confirmar, verifique se a conversa possui mensagens, observações, arquivos ou outras informações que precisam ser preservadas.

Diferença entre finalizar e excluir

Finalizar atendimento

• Encerra o atendimento;

• Move o ticket para Finalizados;

• Preserva o histórico;

• Permite localizar e reabrir a conversa;

• É recomendado para atendimentos concluídos.

Excluir atendimento

• Remove o ticket;

• Pode remover seu histórico;

• Não deve ser utilizado apenas para limpar a listagem;

• Deve ser reservado para tickets criados incorretamente;

• Depende de permissão específica.

Quando excluir?

A exclusão pode ser utilizada quando:

• O ticket foi criado para o contato errado;

• O atendimento foi criado por engano;

• Existe um ticket duplicado;

• O registro não deveria fazer parte da operação;

• A remoção foi confirmada pelo responsável.

Quando não excluir?

Não exclua quando:

• O atendimento foi concluído normalmente;

• O histórico poderá ser necessário;

• Existem informações importantes;

• O cliente apenas deixou de responder;

• O ticket precisa ser transferido;

• A intenção é somente removê-lo das conversas ativas.

Nesses casos, utilize a finalização ou outra ação adequada.