Como criar um ticket de atendimento no K-Flow

Abra um novo atendimento manualmente

A criação manual permite iniciar um ticket para um contato cadastrado, sem precisar aguardar o recebimento de uma nova mensagem.

Antes de começar, verifique se você possui acesso ao módulo Atendimentos, à conexão e à fila que serão utilizadas.

Como criar o atendimento

1. Acesse Atendimento → Atendimentos;

2. Clique em + Criar Atendimento;

1. Na janela Novo ticket, pesquise e selecione o contato;

2. Confira se existem atendimentos em aberto;

3. Selecione a conexão;

4. Selecione a fila;

5. Revise as informações e clique em Novo Ticket.

Selecione o contato

No campo Contato, pesquise e selecione a pessoa para a qual o atendimento será criado. Esse campo é obrigatório.

Após selecionar o contato, confira:

• O nome;

• O número cadastrado;

• Os atendimentos em aberto.

Cadastre um novo contato

Se o contato ainda não estiver cadastrado, clique no botão +, localizado ao lado do campo Contato.

Preencha as informações solicitadas e conclua o cadastro. Depois, retorne à criação do ticket e selecione o novo contato.

Verifique os atendimentos em aberto

Depois de selecionar o contato, consulte a seção Atendimentos em aberto.

Essa verificação evita a criação de tickets duplicados para a mesma solicitação. Caso já exista um atendimento ativo, confira se ele pode ser utilizado antes de continuar.

Selecione a conexão

No campo Conexão, escolha o canal pelo qual o atendimento será realizado. Esse campo é obrigatório.

Antes de continuar, confirme se:

• A conexão selecionada é a correta;

• O contato possui um número válido;

• A conexão está disponível para a operação;

• Seu usuário possui acesso à conexão.

Selecione a fila

No campo Fila, escolha o setor responsável pelo atendimento. Esse campo também é obrigatório.

Alguns exemplos de filas são:

• Atendimento;

• Comercial;

• Financeiro;

• Suporte.

Selecione a fila de acordo com a finalidade do contato e confirme se o seu usuário possui acesso a ela.

Conclua a criação

Antes de clicar em Novo Ticket, revise:

1. O contato selecionado;

2. Os atendimentos em aberto;

3. A conexão;

4. A fila.

Após criar o ticket, verifique se o novo protocolo aparece na listagem e se foi direcionado corretamente.