Como reabrir ou criar outro atendimento no K-Flow

Continue um atendimento ou registre uma nova solicitação

Na aba Finalizados, você pode reabrir um ticket para continuar o mesmo assunto ou criar outro atendimento quando o cliente apresentar uma nova solicitação.

As duas ações preservam a organização do histórico, mas produzem resultados diferentes.

Como localizar o atendimento finalizado

1. Acesse Atendimento → Conversas;

2. Clique na aba Finalizados;

3. Utilize o campo Pesquisar conversas;

4. Pesquise pelo nome ou número do contato;

5. Aplique os filtros, quando necessário;

6. Localize o ticket.

Como reabrir um atendimento

Utilize Reabrir quando o cliente retornar sobre o mesmo assunto ou quando o ticket tiver sido finalizado por engano.

1. Acesse a aba Finalizados;

2. Localize o ticket;

3. Confira o histórico;

4. Clique em Reabrir;

5. Confirme a ação, caso seja solicitado;

6. Continue o atendimento.

Ao reabrir, o histórico anterior será preservado e o atendimento continuará no mesmo ticket.

Quando utilizar Reabrir

Reabra o atendimento quando:

• O cliente retornar sobre o mesmo assunto;

• A solicitação ainda não tiver sido resolvida;

• O ticket tiver sido finalizado por engano;

• O histórico anterior for necessário para continuar;

• Não for necessário separar o novo contato do atendimento anterior.

Como criar outro atendimento para o mesmo contato

Utilize o botão Novo quando o cliente apresentar uma solicitação diferente da que foi encerrada.

1. Acesse a aba Finalizados;

2. Localize o contato;

3. Confira o atendimento anterior;

4. Clique em Novo;

5. Confirme o contato selecionado;

6. Defina a conexão;

7. Selecione a fila ou o responsável, quando solicitado;

8. Confirme a criação;

9. Inicie o novo atendimento.

O atendimento anterior permanecerá finalizado e outro ticket será criado separadamente.

Quando utilizar Novo

Crie outro atendimento quando:

• O cliente apresentar uma nova solicitação;

• O assunto não estiver relacionado ao ticket encerrado;

• For necessário manter os históricos separados;

• O atendimento anterior tiver sido concluído corretamente;

• A nova demanda precisar ser encaminhada para outra fila ou setor.