Como adicionar e remover etiquetas nas conversas do K-Flow

Classifique os atendimentos com etiquetas

As etiquetas permitem classificar os tickets por assunto, prioridade, setor ou outras informações definidas pela empresa. Elas facilitam a identificação e a organização dos atendimentos na tela de Conversas.

Acesse a conversa

1. No menu lateral, acesse Atendimento → Conversas;

2. Utilize a pesquisa ou os filtros para localizar o ticket;

3. Clique no card da conversa;

4. Confira o contato e o atendimento selecionados.

Visualize as etiquetas do ticket

As etiquetas vinculadas são apresentadas abaixo do cabeçalho da conversa.

Elas também podem aparecer no card do atendimento, permitindo identificar sua classificação antes mesmo de abrir o ticket.

As etiquetas podem representar:

• Campanhas;

• Produtos ou serviços;

• Prioridades;

• Setores;

• Tipos de atendimento;

• Origem do contato;

• Classificações internas.

Adicione uma etiqueta

Para vincular uma etiqueta ao atendimento:

1. Abra a conversa;

2. Localize a área Etiquetas, abaixo do cabeçalho;

3. Clique em Adicionar;

4. Na janela Gerenciar Etiquetas, localize a etiqueta desejada;

5. Clique na etiqueta para vinculá-la;

6. Confira se ela passou a ser apresentada no atendimento.

Pesquise uma etiqueta

Quando houver muitas etiquetas cadastradas:

1. Clique em Adicionar;

2. Selecione o campo Pesquisar etiquetas;

3. Digite o nome ou parte do nome;

4. Localize a opção desejada;

5. Clique sobre a etiqueta para adicioná-la.

Remova uma etiqueta

Para desvincular uma etiqueta:

1. Abra o atendimento;

2. Localize a etiqueta abaixo do cabeçalho;

3. Clique no X apresentado na etiqueta;

4. Confira se ela foi removida do ticket.

A remoção apenas desvincula a etiqueta daquele atendimento. O cadastro da etiqueta continuará disponível no K-Flow.

Antes de remover uma etiqueta, confirme se ela não está sendo utilizada no acompanhamento do atendimento, em relatórios ou em processos internos.

Utilize etiquetas para organizar os atendimentos

A empresa pode utilizar classificações como:

• Financeiro;

• Suporte;

• Vendas;

• Cliente prioritário;

• Aguardando retorno;

• Campanha específica;

• Produto de interesse;

• Pós-venda.

Evite cadastrar etiquetas diferentes para representar a mesma informação. A padronização facilita pesquisas, filtros e análises posteriores.

Localize conversas por etiqueta

As etiquetas também podem ser utilizadas nos filtros avançados da tela de Conversas.

Para conhecer todos os critérios disponíveis e saber como combiná-los, consulte o artigo Como pesquisar e filtrar conversas no K-Flow.