Como enviar mensagens, arquivos, templates e áudios no K-Flow

Como enviar mensagens, arquivos, templates e áudios

Na tela de Conversas, é possível se comunicar com o cliente por mensagens de texto, emojis, documentos, fotos, vídeos, contatos, templates aprovados pela Meta e mensagens de áudio.

Pré-requisitos

Antes de enviar uma mensagem, verifique se:

• O usuário possui acesso ao módulo Conversas;

• O ticket está disponível para atendimento;

• O usuário possui acesso à conexão e à fila do ticket;

• A conexão utilizada está online;

• O contato possui um número válido;

• O atendimento correto está selecionado;

• O navegador possui permissão para acessar arquivos e o microfone, quando necessário.

Como acessar uma conversa

1. No menu lateral, acesse Atendimento → Conversas;

2. Utilize a pesquisa ou os filtros para localizar o ticket;

3. Clique no card do contato;

4. Confira o nome, o número e a conexão;

5. Utilize a barra localizada na parte inferior para enviar o conteúdo.

Alguns recursos podem variar conforme a conexão, as permissões do usuário e as configurações da empresa.

Como enviar uma mensagem de texto

1. Abra o atendimento;

2. Clique no campo Digite uma mensagem;

3. Escreva a resposta;

4. Revise o conteúdo;

5. Pressione Enter ou utilize a opção de envio disponível.

Após o envio, a mensagem será exibida no lado direito do histórico.

Como inserir emojis

1. Abra o atendimento;

2. Clique no ícone de emoji dentro do campo de mensagem;

3. Utilize o campo Pesquisar emoji ou navegue pelas categorias;

4. Clique no emoji desejado;

5. Complete a mensagem, se necessário;

6. Realize o envio.

Os emojis podem complementar a comunicação, mas devem ser utilizados de forma adequada ao perfil do cliente e ao assunto do atendimento.

Como enviar documentos, fotos, vídeos ou contatos

1. Abra a conversa;

2. Clique no ícone +, localizado ao lado da barra de mensagens;

3. Selecione o tipo de conteúdo;

4. Escolha o arquivo ou contato;

5. Confira o item selecionado;

6. Confirme o envio.

Como enviar um template de mensagem

Os templates são mensagens previamente cadastradas e aprovadas pela Meta. A disponibilidade dos modelos depende da conexão utilizada.

Passo a passo

1. Abra a conversa;

2. Clique no ícone Enviar template de mensagem, localizado próximo ao botão de áudio;

3. Na janela apresentada, clique no campo Template;

4. Selecione um template aprovado;

5. Preencha ou confira as informações solicitadas, quando houver;

6. Revise o conteúdo;

7. Clique em Enviar template.

O template não aparece

Se nenhum modelo estiver disponível, verifique se:

• O template foi aprovado pela Meta;

• O modelo está ativo;

• O template pertence à conexão utilizada;

• A conexão está vinculada à API Oficial da Meta, pois o envio de templates está disponível somente para esse tipo de conexão;

• A conexão está online;

• O usuário possui as permissões necessárias;

• Os dados obrigatórios do template foram configurados.

Como gravar e enviar um áudio

1. Abra o atendimento;

2. Clique no botão roxo com o ícone de microfone;

3. Autorize o acesso ao microfone, caso o navegador solicite;

4. Grave a mensagem;

5. Finalize a gravação;

6. Revise ou confirme o envio, conforme as opções apresentadas.

Antes de gravar, verifique se o ambiente está silencioso e se o microfone correto está selecionado.

Dica final

Antes de enviar qualquer mensagem ou arquivo, confirme o contato, a conexão e o ticket selecionados. Depois do envio, aguarde a atualização do status antes de repetir a ação, evitando mensagens duplicadas.