Como finalizar um atendimento no K-Flow

Encerre um atendimento concluído

Quando a solicitação do cliente estiver resolvida e não houver pendências, finalize o atendimento para retirá-lo da lista de conversas ativas.

A finalização preserva o histórico, as mensagens, as etiquetas e os demais dados relacionados ao ticket.

Como finalizar um atendimento

1. Acesse Atendimento → Conversas;

2. Abra o ticket;

3. Confirme se a solicitação foi concluída;

4. No cabeçalho, clique no ícone Finalizar Atendimento, representado por um círculo com uma marca de confirmação;

5. Confirme a finalização, caso seja solicitado;

6. Aguarde a atualização da conversa.

O ticket será encaminhado para a aba Finalizados.

Antes de finalizar

Confira se:

• Todas as dúvidas foram respondidas;

• O cliente recebeu as informações necessárias;

• Não existem tarefas ou solicitações pendentes;

• As observações importantes foram registradas;

• O cliente foi informado sobre o encerramento, quando necessário;

• O ticket não deveria ser transferido para outra fila ou outro responsável.

📌 Utilize a finalização para atendimentos concluídos. Não exclua um ticket apenas para removê-lo da lista de conversas ativas.

Como localizar um atendimento finalizado

1. Acesse Atendimento → Conversas;

2. Clique na aba Finalizados;

3. Utilize o campo Pesquisar conversas;

4. Digite o nome ou o número do contato;

5. Se necessário, aplique os filtros de responsável, fila ou conexão;

6. Localize o atendimento.

Para visualizar o ticket, o usuário precisa possuir acesso à conexão e à fila relacionadas ao atendimento.

O atendimento não aparece em Finalizados?

Se o ticket não for localizado, verifique se:

• O nome ou número pesquisado está correto;

• Os filtros aplicados correspondem ao ticket;

• Seu usuário possui acesso à conexão;

• Seu usuário possui acesso à fila;

• A finalização foi concluída;

• A página precisa ser atualizada.