KASTERWEB
Entrar

Como enviar templates do WhatsApp pelo K-Flow

Aprenda a selecionar, preencher e enviar templates aprovados pela Meta durante os atendimentos no K-Flow.

Atualizado em 27/09/2026 · 2 min de leitura

Envie um template durante o atendimento

Os templates são modelos de mensagens cadastrados previamente e aprovados pela Meta. No K-Flow, eles podem ser selecionados e enviados diretamente pela tela de Conversas.

A disponibilidade dos modelos depende da conexão utilizada e das configurações realizadas na API Oficial do WhatsApp.

Verifique se:

  • Você possui acesso ao módulo Conversas;

  • O contato possui um número válido;

  • O atendimento correto está selecionado;

  • A conexão está online;

  • A conexão utiliza a API Oficial da Meta;

  • O template está ativo e aprovado pela Meta;

  • O modelo está vinculado à conexão utilizada;

  • Seu usuário possui as permissões necessárias.

📌 O envio de templates está disponível somente para conexões vinculadas à API Oficial da Meta.

Como acessar uma conversa

  1. No menu lateral, acesse Atendimento → Conversas;

  2. Localize o ticket utilizando a pesquisa ou os filtros;

  3. Clique no card do contato;

  4. Confira o contato e a conexão selecionados.

Screenshot_25.png

Como enviar um template

  1. Abra a conversa;

  2. Clique no ícone Enviar template de mensagem, localizado próximo ao botão de áudio;

  3. Na janela apresentada, clique no campo Template;

  4. Selecione um modelo aprovado;

  5. Preencha ou confira as informações solicitadas;

  6. Revise o conteúdo;

  7. Clique em Enviar template.

Screenshot_29.png

Preencha as variáveis do template

Alguns modelos possuem variáveis que devem ser preenchidas antes do envio.

Esses campos podem ser utilizados para inserir informações como:

  • Nome do cliente;

  • Número do pedido;

  • Data ou horário;

  • Valor;

  • Nome da empresa;

  • Outras informações previstas no modelo.

Preencha todos os campos obrigatórios e revise os dados antes de realizar o envio.

Screenshot_30.png

O template não aparece?

Se nenhum modelo estiver disponível, verifique se:

  • O template foi aprovado pela Meta;

  • O modelo está ativo;

  • O template pertence à conexão utilizada;

  • A conexão utiliza a API Oficial da Meta;

  • A conexão está online;

  • O usuário possui as permissões necessárias;

  • Os dados obrigatórios foram configurados;

  • Os templates da conexão foram sincronizados no K-Flow.

Confira o envio

Depois de enviar o template:

  1. Verifique se a mensagem aparece no histórico;

  2. Confira o status apresentado;

  3. Aguarde a atualização do envio;

  4. Não repita a ação enquanto o primeiro envio estiver sendo processado.

Pronto! O template foi enviado e poderá ser acompanhado diretamente pelo histórico do atendimento.

Este artigo foi útil?

Obrigado pelo seu feedback!