Como acompanhar os atendimentos no Painel de Etiquetas do K-Flow

Como acompanhar os atendimentos no Painel de Etiquetas

O Painel de Etiquetas organiza visualmente os tickets de acordo com as etiquetas aplicadas. Com ele, é possível localizar atendimentos, identificar tickets sem classificação e acompanhar diferentes grupos de contatos.

Antes de começar

Verifique se:

• Você está conectado à empresa correta;

• Possui permissão para acessar o Painel de Etiquetas;

• As etiquetas necessárias estão cadastradas;

• As etiquetas foram aplicadas aos atendimentos, quando necessário.

Como acessar o Painel de Etiquetas

No menu lateral do K-Flow, acesse:

Kanban → Painel de Etiquetas

Nessa tela, os tickets são agrupados em colunas conforme as etiquetas vinculadas.

Como pesquisar um atendimento

Para localizar um ticket:

1. Clique no campo Pesquisar por nome ou ID do atendimento...;

2. Digite o nome do contato ou o ID do ticket;

3. Confira os resultados apresentados nas colunas.

📌 Se o ticket possuir mais de uma etiqueta, ele poderá aparecer em mais de uma coluna no resultado.

Entenda as colunas do painel

Cada coluna representa uma etiqueta ou uma condição específica dos tickets.

Exemplos:

• Sem Etiqueta;

• Orçamento;

• Pós-venda;

• Cliente VIP;

• Outras etiquetas cadastradas pela empresa.

Ao lado do nome da coluna, é apresentada a quantidade de tickets vinculados àquela classificação.

Exemplo:

• Sem Etiqueta (14);

• Orçamento (8);

• Pós-venda (9).

Esses números ajudam a acompanhar o volume de atendimentos em cada categoria.

Entenda a coluna Sem Etiqueta

A coluna Sem Etiqueta apresenta os tickets que ainda não possuem nenhuma classificação.

Ela pode conter:

• Tickets novos ainda não categorizados;

• Atendimentos que precisam ser analisados;

• Contatos para os quais a equipe ainda não aplicou uma etiqueta.

⚠️ Revise essa coluna frequentemente para evitar que atendimentos permaneçam sem classificação.

Entenda os cards de atendimento

Cada ticket é apresentado em um card dentro da coluna correspondente.

O card pode exibir:

• Número ou ID do atendimento;

• Nome do contato;

• Telefone;

• Atendente responsável;

• Etiquetas vinculadas;

• Ícone para visualizar o atendimento.

Identifique o responsável

O card pode apresentar o nome do atendente responsável pelo ticket.

Quando aparecer Sem responsável, significa que o atendimento ainda não foi atribuído ou assumido por um usuário.

Nesse caso, verifique:

• Se o ticket está aguardando atendimento;

• Se existem atendentes disponíveis;

• Se os usuários estão vinculados à fila correta.

Visualize as etiquetas do ticket

As etiquetas vinculadas ao atendimento podem ser exibidas na parte inferior do card.

Elas ajudam a identificar:

• Assunto;

• Prioridade;

• Produto ou serviço;

• Origem do contato;

• Etapa do atendimento;

• Outras classificações adotadas pela empresa.

Por que um ticket aparece em mais de uma coluna?

Quando um atendimento possui duas ou mais etiquetas, ele pode aparecer em todas as colunas correspondentes.

Por exemplo, se um ticket possuir as etiquetas Orçamento e Cliente VIP, ele será exibido nas duas colunas.

📌 Isso não significa que o ticket está duplicado. Trata-se do mesmo atendimento sendo apresentado em todas as classificações vinculadas a ele.

Como acessar um atendimento

Para abrir um ticket pelo painel:

1. Localize o card desejado;

2. Clique no ícone de visualização;

3. Aguarde a abertura do atendimento;

4. Consulte as informações ou dê continuidade à conversa.

Como utilizar o painel na operação

O Painel de Etiquetas pode ser utilizado para:

• Identificar tickets sem classificação;

• Localizar atendimentos de uma mesma categoria;

• Acompanhar contatos com determinada prioridade;

• Conferir se a equipe está aplicando as etiquetas corretamente;

• Organizar os atendimentos por produto, campanha, assunto ou etapa;

• Monitorar classificações importantes para a empresa.

Exemplos de uso

Você pode utilizar o painel para:

• Visualizar os tickets marcados como Orçamento;

• Localizar atendimentos de Pós-venda;

• Acompanhar contatos classificados como Cliente VIP;

• Identificar atendimentos com Prioridade Alta;

• Revisar os tickets que continuam em Sem Etiqueta.

💡 Defina com a equipe quando cada etiqueta deve ser utilizada. Isso torna os dados do painel mais confiáveis.

Dica final

A utilidade do Painel de Etiquetas depende da padronização adotada pela equipe. Quanto mais consistente for a aplicação das etiquetas, mais fácil será localizar, organizar e acompanhar os atendimentos.