Como criar uma fila de atendimento no K-Flow

Cadastre um novo fluxo de atendimento

As Filas de Atendimento permitem organizar e direcionar os contatos recebidos no K-Flow de acordo com o setor, a finalidade ou o fluxo de trabalho da empresa.

Elas podem ser utilizadas tanto no atendimento realizado pela equipe quanto em fluxos automatizados pelo Typebot ou n8n.

Como acessar a área de Filas

No menu lateral do K-Flow, acesse:

Gerenciamento → Filas

Nessa tela, são apresentadas todas as filas cadastradas no ambiente da empresa.

Inicie o cadastro

Na tela Filas, clique em + Criar, localizado no canto superior direito.

Será apresentada a janela Criar Nova Fila.

Informe o nome da fila

No campo Nome da Fila, digite um nome que identifique claramente sua finalidade.

Exemplos:

• Atendimento;

• Suporte;

• Vendas;

• Financeiro.

O preenchimento desse campo é obrigatório.

💡 Evite nomes genéricos ou filas diferentes com nomes muito semelhantes.

Escolha a cor

No campo Cor, selecione a cor utilizada para identificar visualmente a fila.

O sistema também apresenta o código hexadecimal da cor, por exemplo:

#6B7280

Utilize cores diferentes para facilitar a identificação das filas durante os atendimentos.

Configure o gerenciamento por bot

Ative a opção Gerenciado por Bot quando a fila fizer parte de um fluxo automatizado.

Ao habilitar essa configuração, serão apresentados campos adicionais relacionados à automação.

Informe a duração máxima

No campo Duração máxima (minutos), informe o tempo máximo que o contato poderá permanecer na fila.

Exemplo:

30

Nesse caso, o limite de permanência será de 30 minutos.

Se a fila não possuir um limite, deixe o campo em branco.

Se a fila for destinada ao atendimento realizado diretamente pela equipe, mantenha a opção desativada.

⚠️ Antes de definir um limite, confirme se o tempo corresponde à rotina de atendimento da empresa.

Defina o tipo do bot

Quando a opção Gerenciado por Bot estiver ativa, selecione a ferramenta utilizada pela fila.

As opções disponíveis são:

• Typebot;

• n8n.

Para configurar:

1. Clique no campo Tipo do bot;

2. Selecione a opção desejada;

3. Confirme se a escolha corresponde à automação utilizada pela empresa.

Defina a próxima fila

No campo Próxima Fila (Em caso de erro/fim), selecione para onde o contato será direcionado quando o fluxo do bot terminar ou apresentar um erro.

1. Clique em Selecionar fila...;

2. Escolha a fila de destino;

3. Confirme se ela corresponde ao fluxo planejado.

📌 Essa configuração ajuda a manter a continuidade do atendimento quando a automação não puder prosseguir.

Crie a fila

Antes de concluir:

1. Revise o nome e a cor;

2. Confira a duração máxima;

3. Verifique a opção Gerenciado por Bot;

4. Confira o tipo do bot e a próxima fila, quando aplicável;

5. Clique em Criar Fila.

Para cadastrar outra fila em seguida, utilize Salvar e criar outro.

Confira o direcionamento

Depois de criar a fila:

1. Verifique se ela aparece na listagem;

2. Confira o nome e a cor;

3. Revise as configurações do bot, quando utilizadas;

4. Realize um atendimento de teste;

5. Confirme se o contato foi encaminhado corretamente.