Como criar uma conexão do WhatsApp no K-Flow

Cadastre um novo canal de atendimento

As conexões permitem integrar números do WhatsApp ao K-Flow para receber mensagens, criar atendimentos e realizar outras ações disponíveis no sistema.

Durante o cadastro, você deverá escolher o tipo da conexão, definir um nome, configurar a leitura das mensagens e selecionar a fila padrão.

Como acessar a tela de Conexões

No menu lateral do K-Flow, acesse:

Gerenciamento → Conexões

Nessa tela, são apresentadas as conexões cadastradas e seus respectivos status.

Inicie o cadastro

Na tela Conexões, clique em + Criar, localizado no canto superior direito.

Será apresentada a janela Criar Nova Conexão.

Escolha o tipo de conexão

Selecione uma das opções disponíveis.

Meta Cloud API (Oficial)

Utiliza a integração oficial da Meta e o processo de cadastro incorporado, com suporte à coexistência quando disponível.

WhatsApp Web (QR Code)

Realiza a conexão por meio da leitura de um QR Code no aplicativo do WhatsApp.

⚠️ Confirme o tipo adequado antes de continuar. Essa escolha influencia o processo de configuração e ativação do número.

Informe o nome da conexão

No campo Nome da Conexão, digite um nome que identifique claramente a finalidade do canal.

Exemplos:

• Atendimento;

• Suporte;

• Vendas;

• Financeiro.

O preenchimento desse campo é obrigatório.

Configure a leitura das mensagens

No campo Ler mensagens, defina quando as mensagens deverão ser marcadas como lidas.

As opções disponíveis são:

• Não ler: as mensagens não serão marcadas automaticamente como lidas;

• Ler ao visualizar: serão marcadas como lidas quando o atendente visualizar o atendimento;

• Ler ao responder: serão marcadas como lidas quando o atendente enviar uma resposta.

Defina a fila padrão

No campo Fila Padrão, selecione para qual fila os novos atendimentos dessa conexão serão direcionados inicialmente.

Exemplos:

• Atendimento;

• Suporte;

• Vendas;

• Financeiro.

A definição da fila padrão é obrigatória.

Crie a conexão

Antes de concluir:

1. Confira o tipo da conexão;

2. Revise o nome informado;

3. Confira a configuração de leitura;

4. Verifique a fila padrão;

5. Clique em Criar Conexão.

Ative uma conexão pelo QR Code

Quando uma conexão do tipo WhatsApp Web for criada, será necessário conectar o número por meio do QR Code.

1. Localize a conexão cadastrada;

2. Confirme se o status está como Desconectado;

3. Clique em Conectar;

4. Siga as orientações apresentadas;

5. Abra o WhatsApp no aparelho correto;

6. Acesse a opção de aparelhos conectados;

7. Faça a leitura do QR Code;

8. Aguarde até que o status seja atualizado para Conectado.

📌 Antes de ler o QR Code, confirme se o WhatsApp aberto no aparelho corresponde ao número que será utilizado no K-Flow.

Ative uma conexão da Meta

Ao criar uma conexão do tipo Meta Cloud API, siga as etapas apresentadas pelo cadastro incorporado da Meta.

Durante o processo:

1. Acesse a conta correta;

2. Selecione ou cadastre a empresa;

3. Escolha a conta do WhatsApp Business;

4. Selecione ou informe o número;

5. Autorize a integração;

6. Retorne ao K-Flow;

7. Aguarde a atualização do status da conexão.

As etapas apresentadas podem variar conforme a configuração da conta da Meta.

Confirme a ativação

Depois de concluir o processo:

1. Atualize a página;

2. Localize a conexão;

3. Confirme se o status está como Conectado;

4. Verifique o nome e a fila padrão;

5. Realize um teste de envio e recebimento, quando necessário.