Como criar e gerenciar Templates no K-Flow

Como criar e gerenciar Templates

Os Templates são modelos de mensagens utilizados nas conexões com a API Oficial do WhatsApp. Eles permitem padronizar comunicações como confirmações, avisos, lembretes, acompanhamentos e mensagens comerciais.

Antes de começar

Verifique se:

Você está conectado à empresa correta;
Possui permissão para acessar a área de Templates;
Existe uma conexão ativa com a API Oficial do WhatsApp;
O conteúdo da mensagem já foi definido;
A finalidade da comunicação está clara.

📌 Os templates são destinados às conexões com a API Oficial do WhatsApp e passam pela validação da Meta.

Como acessar a área de Templates

No menu lateral do K-Flow, acesse:

Gerenciamento → Templates

Nessa tela, você poderá consultar, pesquisar, criar e sincronizar os modelos vinculados à conexão selecionada.

Selecione a conexão

No campo Conexão, selecione a conexão que será utilizada para visualizar ou gerenciar os templates.

Antes de continuar, confirme se a conexão correta está selecionada.

Informações apresentadas na listagem

Na listagem de templates, são exibidas as seguintes informações:

Nome: identificação interna do template;
Conexões: conexão na qual o modelo está disponível;
WABA: informações da conta do WhatsApp Business vinculada;
Idioma: idioma utilizado no conteúdo;
Status: situação atual do template;
Motivo de rejeição: justificativa apresentada quando o modelo não é aprovado;
Última sincronização: data e horário da atualização mais recente;
Visualizar: permite consultar os detalhes do modelo.

📌 O idioma pt_BR representa Português do Brasil.

Como pesquisar um template

Para localizar um modelo cadastrado:

Clique no campo Pesquisar por nome...;
Digite o nome ou parte do nome do template;
Confira os resultados apresentados.

Você também pode utilizar os filtros disponíveis para localizar os templates por categoria ou status.

Como sincronizar os templates

A sincronização atualiza no K-Flow as informações dos modelos vinculados à conexão selecionada.

Para sincronizar:

Confirme a conexão selecionada;
Clique em Sincronizar templates;
Aguarde a conclusão;
Verifique se as informações e os status foram atualizados.

💡 Utilize a sincronização após alterações externas ou quando o status de um template ainda não estiver atualizado no K-Flow.

Como criar um template

Para cadastrar um novo modelo:

Acesse Gerenciamento → Templates;
Clique em + Criar template;

Preencha as informações solicitadas;
Revise o conteúdo;
Clique em Enviar.

Preencha as informações do template

Conexão

Selecione a conexão da API Oficial do WhatsApp na qual o template será criado.

Esse campo é obrigatório.

Nome

Informe um nome que identifique claramente a finalidade do modelo.

O nome deve ser preenchido sem espaços. Utilize letras minúsculas e separe as palavras com _.

Exemplos:

boas_vindas;
confirmacao_pedido;
retorno_cliente;
lembrete_agendamento;
acompanhamento_atendimento.

⚠️ Evite nomes genéricos ou que dificultem a identificação do template.

Categoria

Selecione a categoria correspondente à finalidade da mensagem.

Por exemplo, uma mensagem promocional pode pertencer à categoria Marketing.

⚠️ A categoria deve representar corretamente o conteúdo enviado, pois essa informação pode influenciar a análise do template.

Idioma

Escolha o idioma utilizado no conteúdo da mensagem.

Para mensagens escritas em Português do Brasil, selecione Português (pt_BR).

Configure o cabeçalho

O campo Cabeçalho é opcional e pode ser utilizado para destacar uma informação no início da mensagem.

Exemplo:

Nossa {{1}} está no ar!

Ao utilizar uma variável no cabeçalho, informe um valor correspondente no campo Exemplo do cabeçalho.

Escreva o conteúdo da mensagem

No campo Conteúdo, escreva a mensagem principal do template.

Exemplo:

Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi aprovado.

Nesse exemplo:

{{1}} representa o nome do cliente;
{{2}} representa o número do pedido.

O resultado poderá ser:

Olá Maria, seu pedido 4587 foi aprovado.

Como utilizar variáveis

As variáveis permitem inserir informações diferentes em cada envio.

Utilize o seguinte formato:

{{1}};
{{2}};
{{3}}.

As variáveis devem seguir uma sequência numérica e estar relacionadas às informações que serão preenchidas durante o envio.

Exemplo:

Olá {{1}}, lembramos que seu atendimento está agendado para {{2}}.

Nesse caso:

{{1}} pode receber o nome do cliente;
{{2}} pode receber a data e o horário.

Informe exemplos para as variáveis

Quando utilizar variáveis, informe um exemplo para cada uma delas, seguindo a mesma ordem em que aparecem na mensagem.

Para o conteúdo:

Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi aprovado.

Você pode utilizar os exemplos:

Maria;
4587.

Para adicionar os valores:

Localize a seção Exemplos das variáveis;
Clique em Adicionar exemplo;
Informe um valor para cada variável;
Confira se a ordem está correta.

📌 Os exemplos ajudam na análise e demonstram como a mensagem será utilizada.

Configure o rodapé

O campo Rodapé é opcional e pode ser utilizado para acrescentar uma informação complementar ao final da mensagem.

Exemplo:

Obrigado pela preferência.

Envie o template

Antes de enviar, revise:

A conexão;
O nome do template;
A categoria;
O idioma;
O cabeçalho;
O conteúdo;
A sequência das variáveis;
Os exemplos informados;
O rodapé.

Após a revisão, clique em Enviar.

O template será encaminhado para análise. Acompanhe a situação pela coluna Status.

Como acompanhar o status

Consulte a coluna Status para acompanhar a situação do template.

Quando o status aparecer como Aprovado, o modelo estará disponível para utilização.

Se o template não for aprovado:

Consulte a coluna Motivo de rejeição;
Revise o conteúdo e as configurações;
Faça os ajustes necessários;
Sincronize novamente os templates para atualizar as informações.

⚠️ A aprovação do template depende da análise realizada pela Meta.

Dica final

Antes de enviar um template para análise, confira o nome, a categoria, o idioma, o conteúdo e os exemplos das variáveis. Uma mensagem clara e corretamente configurada facilita a aprovação e o uso durante os atendimentos e campanhas.