Onde consultar carrinhos abandonados

Objetivo

Identificar a área de consulta de carrinhos abandonados.

A área de carrinhos abandonados permite consultar compras iniciadas e não concluídas. Esses registros ajudam a observar a jornada de compra, mas não indicam, sozinhos, o motivo da desistência.

Antes de começar

• Acesse Ecommerce no painel.

• Tenha em mente o período ou cenário que deseja analisar, quando a consulta permitir filtros.

• Proteja qualquer informação pessoal que apareça nos registros.

Passo a Passo

1. Encontre Carrinhos abandonados

No menu Ecommerce, abra a opção Carrinhos abandonados e consulte a listagem disponível.

2. Leia o registro com contexto

Confira as informações da compra iniciada e não finalizada. Compare o que foi mostrado no carrinho com as condições oferecidas na loja.

• Frete, preço final e formas de pagamento são pontos para investigar.

• Não atribua a desistência a uma causa sem evidência adicional.

3. Verifique a jornada pública

Repita a experiência na loja: encontre o produto, adicione-o ao carrinho e avance até as etapas disponíveis. Observe se o valor, o frete e as mensagens estão claros.

4. Planeje ajustes após conferir os dados

Caso encontre uma barreira recorrente, revise o cadastro do produto, as regras de frete ou a comunicação da loja conforme o problema observado.