Como instalar o AnyDesk

Instalando o AnyDesk para receber suporte remoto

O AnyDesk é um programa de acesso remoto que permite à equipe de suporte Kasterweb visualizar e acessar seu computador, com sua autorização, para auxiliar na resolução de problemas.

Neste guia, você aprenderá a baixar, instalar e preparar o AnyDesk para receber atendimento.

1. Acesse o site oficial do AnyDesk

Abra o navegador de sua preferência (Google Chrome, Microsoft Edge ou outro) e acesse:

https://anydesk.com/pt/downloads/windows

Na página, clique em Baixe Agora para iniciar o download do programa.

Aguarde a conclusão do download.

2. Abra o arquivo baixado

Após o download:

1. Acesse a pasta Downloads do seu computador.

2. Localize o arquivo do AnyDesk.

3. Clique duas vezes no arquivo para abrir o programa.

O AnyDesk pode ser utilizado sem instalação, mas recomendamos realizar a instalação completa para facilitar o uso em futuros atendimentos.

3. Instale o AnyDesk

Com o programa aberto:

1. Clique na opção Instalar AnyDesk.

2. Siga as instruções apresentadas na tela.

3. Confirme a instalação quando solicitado.

4. Aguarde até que o processo seja concluído.

Pronto! O AnyDesk estará instalado no seu computador.

4. Localize seu endereço AnyDesk

Após abrir o programa, procure o campo que mostra o endereço ou ID do seu dispositivo.

Esse endereço é utilizado pela equipe de suporte para solicitar a conexão com seu computador.

Informe esse número ao atendente da Kasterweb pelo canal oficial de atendimento.

5. Autorize o acesso remoto

Quando o suporte iniciar a conexão:

1. Uma solicitação de acesso aparecerá na tela.

2. Confirme se a solicitação corresponde ao atendimento que você está realizando.

3. Clique em Aceitar para permitir a conexão.

Após a autorização, o técnico poderá visualizar sua tela e, conforme as permissões concedidas, controlar o computador para auxiliar no atendimento.

6. Finalizando o atendimento

Ao concluir o suporte, a conexão remota poderá ser encerrada.

Você também pode encerrar a sessão diretamente pelo AnyDesk sempre que desejar.

Orientações importantes de segurança

• Autorize conexões somente quando estiver em atendimento com nossa equipe.

• Nunca compartilhe senhas pessoais ou códigos de autenticação.

• Não configure senhas de acesso permanente sem orientação e autorização adequadas.

• Caso receba uma solicitação de acesso inesperada, não aceite.

Precisa de ajuda?

Se encontrar alguma dificuldade durante a instalação, entre em contato com a equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudar!