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Como criar e gerenciar Templates no K-Flow

Aprenda a criar, consultar e sincronizar templates utilizados nas conexões com a API Oficial do WhatsApp.

Atualizado em 10/09/2026 · 7 min de leitura

Como criar e gerenciar templates no K-Flow

Os Templates são modelos de mensagens utilizados nas conexões com a API Oficial do WhatsApp. Eles permitem padronizar comunicações como confirmações, avisos, lembretes, acompanhamentos e mensagens comerciais.

Para quem é indicado

Este artigo é indicado para:

  • Administradores;

  • Gestores;

  • Responsáveis pela implantação;

  • Equipes de atendimento, marketing e vendas;

  • Usuários responsáveis pelas mensagens da API Oficial do WhatsApp.

Antes de começar

Verifique se:

  • Você está conectado à empresa correta;

  • Possui permissão para acessar a área de Templates;

  • Existe uma conexão ativa com a API Oficial do WhatsApp;

  • O conteúdo da mensagem já foi definido;

  • A finalidade da comunicação está clara.

📌 Os templates são destinados às conexões com a API Oficial do WhatsApp e passam pela validação da Meta.

Como acessar a área de Templates

No menu lateral do K-Flow, acesse:

Gerenciamento → Templates

Nessa tela, você poderá consultar, pesquisar, criar e sincronizar os modelos vinculados à conexão selecionada.

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Selecione a conexão

No campo Conexão, selecione a conexão que será utilizada para visualizar ou gerenciar os templates.

Antes de continuar, confirme se a conexão correta está selecionada.

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Informações apresentadas na listagem

Na listagem de templates, são exibidas as seguintes informações:

  • Nome: identificação interna do template;

  • Conexões: conexão na qual o modelo está disponível;

  • WABA: informações da conta do WhatsApp Business vinculada;

  • Idioma: idioma utilizado no conteúdo;

  • Status: situação atual do template;

  • Motivo de rejeição: justificativa apresentada quando o modelo não é aprovado;

  • Última sincronização: data e horário da atualização mais recente;

  • Visualizar: permite consultar os detalhes do modelo.

📌 O idioma pt_BR representa Português do Brasil.

Como pesquisar um template

Para localizar um modelo cadastrado:

  1. Clique no campo Pesquisar por nome...;

  2. Digite o nome ou parte do nome do template;

  3. Confira os resultados apresentados.

Você também pode utilizar os filtros disponíveis para localizar os templates por categoria ou status.

Screenshot_34.png

Como sincronizar os templates

A sincronização atualiza no K-Flow as informações dos modelos vinculados à conexão selecionada.

Para sincronizar:

  1. Confirme a conexão selecionada;

  2. Clique em Sincronizar templates;

  3. Aguarde a conclusão;

  4. Verifique se as informações e os status foram atualizados.

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💡 Utilize a sincronização após alterações externas ou quando o status de um template ainda não estiver atualizado no K-Flow.

Como criar um template

Para cadastrar um novo modelo:

  1. Acesse Gerenciamento → Templates;

  2. Clique em + Criar template;

  3. Preencha as informações solicitadas;

  4. Revise o conteúdo;

  5. Clique em Enviar.

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Preencha as informações do template

Conexão

Selecione a conexão da API Oficial do WhatsApp na qual o template será criado.

Esse campo é obrigatório.

Nome

Informe um nome que identifique claramente a finalidade do modelo.

O nome deve ser preenchido sem espaços. Utilize letras minúsculas e separe as palavras com _.

Exemplos:

  • boas_vindas;

  • confirmacao_pedido;

  • retorno_cliente;

  • lembrete_agendamento;

  • acompanhamento_atendimento.

⚠️ Evite nomes genéricos ou que dificultem a identificação do template.

Categoria

Selecione a categoria correspondente à finalidade da mensagem.

Por exemplo, uma mensagem promocional pode pertencer à categoria Marketing.

⚠️ A categoria deve representar corretamente o conteúdo enviado, pois essa informação pode influenciar a análise do template.

Idioma

Escolha o idioma utilizado no conteúdo da mensagem.

Para mensagens escritas em Português do Brasil, selecione Português (pt_BR).

Configure o cabeçalho

O campo Cabeçalho é opcional e pode ser utilizado para destacar uma informação no início da mensagem.

Exemplo:

Nossa {{1}} está no ar!

Ao utilizar uma variável no cabeçalho, informe um valor correspondente no campo Exemplo do cabeçalho.

Screenshot_40.png

Escreva o conteúdo da mensagem

No campo Conteúdo, escreva a mensagem principal do template.

Exemplo:

Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi aprovado.

Nesse exemplo:

  • {{1}} representa o nome do cliente;

  • {{2}} representa o número do pedido.

O resultado poderá ser:

Olá Maria, seu pedido 4587 foi aprovado.

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Como utilizar variáveis

As variáveis permitem inserir informações diferentes em cada envio.

Utilize o seguinte formato:

  • {{1}};

  • {{2}};

  • {{3}}.

As variáveis devem seguir uma sequência numérica e estar relacionadas às informações que serão preenchidas durante o envio.

Exemplo:

Olá {{1}}, lembramos que seu atendimento está agendado para {{2}}.

Nesse caso:

  • {{1}} pode receber o nome do cliente;

  • {{2}} pode receber a data e o horário.

Informe exemplos para as variáveis

Quando utilizar variáveis, informe um exemplo para cada uma delas, seguindo a mesma ordem em que aparecem na mensagem.

Para o conteúdo:

Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi aprovado.

Você pode utilizar os exemplos:

  1. Maria;

  2. 4587.

Para adicionar os valores:

  1. Localize a seção Exemplos das variáveis;

  2. Clique em Adicionar exemplo;

  3. Informe um valor para cada variável;

  4. Confira se a ordem está correta.

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📌 Os exemplos ajudam na análise e demonstram como a mensagem será utilizada.

Configure o rodapé

O campo Rodapé é opcional e pode ser utilizado para acrescentar uma informação complementar ao final da mensagem.

Exemplo:

Obrigado pela preferência.

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Envie o template

Antes de enviar, revise:

  1. A conexão;

  2. O nome do template;

  3. A categoria;

  4. O idioma;

  5. O cabeçalho;

  6. O conteúdo;

  7. A sequência das variáveis;

  8. Os exemplos informados;

  9. O rodapé.

Após a revisão, clique em Enviar.

O template será encaminhado para análise. Acompanhe a situação pela coluna Status.

Screenshot_44.png

Como acompanhar o status

Consulte a coluna Status para acompanhar a situação do template.

Quando o status aparecer como Aprovado, o modelo estará disponível para utilização.

Se o template não for aprovado:

  1. Consulte a coluna Motivo de rejeição;

  2. Revise o conteúdo e as configurações;

  3. Faça os ajustes necessários;

  4. Sincronize novamente os templates para atualizar as informações.

⚠️ A aprovação do template depende da análise realizada pela Meta.

Erros comuns

Nome preenchido com espaços

Utilize:

boas_vindas

Em vez de:

Boas Vindas

Variáveis fora de sequência

Utilize as variáveis na ordem:

{{1}}, {{2}}, {{3}}

Variável sem exemplo

Informe um valor de exemplo para cada variável utilizada no conteúdo ou no cabeçalho.

Categoria incorreta

Selecione a categoria que representa a finalidade real da mensagem.

Idioma diferente do conteúdo

O idioma selecionado deve corresponder ao idioma utilizado no texto.

Template não aparece na listagem

Confira a conexão selecionada, clique em Sincronizar templates e atualize a página.

Status não foi atualizado

Realize uma nova sincronização e confira a data da última atualização.

Template rejeitado

Consulte o Motivo de rejeição e revise o conteúdo antes de realizar um novo envio.

Boas práticas

  • Utilize nomes claros e padronizados;

  • Evite criar templates duplicados;

  • Escolha a categoria de acordo com a finalidade da mensagem;

  • Confira o idioma antes do envio;

  • Escreva mensagens claras e objetivas;

  • Utilize variáveis somente quando necessário;

  • Mantenha as variáveis em sequência;

  • Informe exemplos coerentes;

  • Revise a ortografia e os dados antes de enviar;

  • Acompanhe o status após a criação;

  • Teste o template antes de utilizá-lo em grande volume;

  • Revise periodicamente os modelos utilizados pela empresa.

Quando acionar o suporte

Entre em contato com o suporte se:

  • Não for possível criar um template;

  • O template não aparecer após o envio;

  • A sincronização apresentar erro;

  • O status não for atualizado;

  • O motivo da rejeição não estiver claro;

  • Não for possível selecionar uma conexão;

  • Um template aprovado não puder ser utilizado;

  • O sistema apresentar erro técnico.

Informações necessárias

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome da empresa;

  • Nome do template;

  • Conexão utilizada;

  • Categoria selecionada;

  • Idioma;

  • Status apresentado;

  • Motivo da rejeição, quando houver;

  • Tela onde ocorreu o problema;

  • Print ou mensagem de erro.

Canais de atendimento

WhatsApp: (65) 9 9202-6267 / (11) 9 1923-1221
E-mail: meajuda@kasterwb.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h; sábado, das 8h às 12h.

Dica final

Antes de enviar um template para análise, confira o nome, a categoria, o idioma, o conteúdo e os exemplos das variáveis. Uma mensagem clara e corretamente configurada facilita a aprovação e o uso durante os atendimentos e campanhas.

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